Política de Cancelación y Reembolso

En Cancún Life, nos esforzamos por brindar claridad y transparencia en todas nuestras transacciones. Debido a la naturaleza logística y exclusiva de nuestros servicios de chárter náutico, aplicamos las siguientes políticas de cancelación y reembolso sin excepciones.

1. POLÍTICA DE DEPÓSITOS Y RESERVAS

Para confirmar cualquier reservación de una embarcación, se requiere un anticipo o pago total.

  • Carácter No Reembolsable: Los depósitos realizados para reservar una embarcación no son reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente. Esto incluye cambios de planes de viaje, enfermedad, vuelos cancelados o cualquier motivo personal ajeno a Cancún Life.

  • Compensación: El depósito cubre los gastos administrativos y el bloqueo de la fecha de la embarcación, impidiendo su venta a otros clientes.

2. CANCELACIONES POR CAUSAS DE FUERZA MAYOR (CLIMA)

La seguridad es nuestra prioridad absoluta. Nuestra política de clima se rige exclusivamente por las autoridades oficiales.

  • Cierre de Puerto: El anticipo únicamente será reembolsado al 100% (o se reprogramará sin costo) cuando la Capitanía de Puerto determine oficialmente el cierre del puerto para embarcaciones menores, impidiendo la salida por razones de seguridad.

  • Mal Clima Subjetivo: Si el puerto permanece abierto, no se realizan reembolsos ni cancelaciones por condiciones climáticas que el cliente considere adversas (como lluvia, días nublados, viento moderado u oleaje) pero que no impidan la navegación segura según la autoridad marítima.

3. POLÍTICA DE REPROGRAMACIÓN (CAMBIOS DE FECHA)

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Las solicitudes para cambiar la fecha u horario de su experiencia están sujetas a las siguientes condiciones:

  • Notificación: La solicitud debe realizarse con un mínimo de 72 horas de anticipación a la hora programada de salida.

  • Disponibilidad: Todo cambio está sujeto estrictamente a la disponibilidad de la embarcación.

  • Sin Disponibilidad: En caso de no existir disponibilidad para la nueva fecha solicitada y no llegar a un acuerdo alternativo, la reservación original se mantiene conforme a lo acordado inicialmente. Si el cliente decide no tomarla, se aplicará la política de pérdida de depósito.

4. TIEMPOS DE ESPERA Y "NO SHOW"

  • Puntualidad: El tiempo de renta comienza a correr a partir de la hora pactada en la reservación, independientemente de la hora a la que llegue el cliente. No se compensará el tiempo perdido por retrasos del cliente.

  • No Show: Si el cliente no se presenta en el lugar de embarque a la hora acordada (o dentro de un margen de tolerancia razonable) sin aviso previo, se considerará un "No Show", resultando en la cancelación automática del servicio y el cobro del 100% del costo total del chárter.

5. SERVICIO INICIADO

Una vez que los clientes han abordado la embarcación o que la embarcación ha zarpado del muelle:

  • No hay Reembolsos: No se realizarán reembolsos parciales ni totales bajo ninguna circunstancia. Esto incluye, pero no se limita a: mareos de los pasajeros, regreso anticipado a solicitud del cliente, o cambios repentinos de clima durante el trayecto que obliguen al Capitán a modificar la ruta por seguridad.

6. DAÑOS A LA EMBARCACIÓN

Aunque esto no constituye un reembolso, afecta el saldo final del servicio.

  • Cualquier daño ocasionado a la embarcación, su mobiliario, equipo de audio o accesorios por mal uso o negligencia del cliente, deberá ser cubierto al momento por el responsable.

  • Como parte del proceso de check-in, el cliente firma una responsiva aceptando esta responsabilidad financiera.